La presente Política de Cambios y Devoluciones para Ecommerce regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online, redes sociales, WhatsApp y demás canales digitales de RKV AUDIO S.A.S.
Al completar una compra y efectuar el pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, la cual hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación del pedido por medio de correo electrónico o WhatsApp. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados (producto, referencia, dirección de envío y datos de contacto) sean correctos.
RKV AUDIO S.A.S no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
RKV AUDIO S.A.S aceptará solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:
Cuando el producto presente defectos de fabricación o ensamble, validados por el servicio técnico.
Cuando el producto recibido no corresponda a la referencia adquirida, siempre que la novedad sea reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
El producto no debe presentar señales de uso, golpes, alteraciones o manipulación indebida.
Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y elementos de protección.
El cliente debe presentar la factura de compra.
El ingreso de un producto a revisión no garantiza automáticamente el cambio por uno nuevo. El cambio estará sujeto al diagnóstico técnico.
En compras realizadas por canales digitales, RKV AUDIO S.A.S no efectúa devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:
Cuando aplique el derecho de retracto, conforme a la normativa vigente en Colombia.
Cuando, tras la evaluación técnica, se determine que el producto no puede ser reparado ni reemplazado por causas atribuibles a fabricación.
Las devoluciones aprobadas se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley.
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
No presentar uso, daños o alteraciones.
Contar con su empaque original, accesorios y elementos completos.
Los costos de transporte derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Por razones de higiene, uso o naturaleza del producto, no aplican cambios, devoluciones ni derecho de retracto para:
Audífonos.
Cables y adaptadores.
Máquinas de humo y líquidos de humo.
Muebles, estuches, almohadillas y bases de cualquier tipo.
Filtros anti pop.
Parlantes (woofer o driver).
Repuestos.
Baterías.
Cápsulas de micrófonos.
Componentes de iluminación como bombillas, LEDs o diodos láser.
Los productos son despachados en óptimas condiciones físicas y funcionales.
Si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:
Registrar la novedad en la guía de la transportadora antes de firmar la recepción.
Notificar a RKV AUDIO S.A.S dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
RKV AUDIO S.A.S acompañará el proceso de reclamación ante la transportadora, sin asumir responsabilidad directa por daños ocasionados por terceros.
Los costos de envío asociados a cambios por garantía validada deberán ser asumidos inicialmente por el cliente.
Cuando la revisión determine que la falla no corresponde a un defecto de fabricación, todos los costos de transporte, revisión o reparación serán asumidos por el cliente.
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o retracto, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y suministrar:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Motivo de la solicitud.
Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará respuesta conforme a esta política.
El cliente es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos, así como de contar con instalaciones eléctricas correctas y condiciones ambientales apropiadas.
Daños ocasionados por mala manipulación, instalaciones deficientes, fluctuaciones de voltaje, ausencia de reguladores, humedad, polvo, derrame de líquidos o falta de mantenimiento no serán objeto de cambio ni devolución.
Al realizar una compra en los canales digitales de RKV AUDIO S.A.S, el cliente acepta expresamente esta Política de Cambios y Devoluciones para Ecommerce.
RKV AUDIO S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando los derechos del consumidor conforme a la ley colombiana vigente.
